別叫家屬將心比心！

別叫家屬將心比心！

這麼多年來發現，叫家屬「將心比心」，並不是一個好的溝通方式，有時候反而適得其反！因為，對大部分的家屬來說，是沒有「將心比心」這回事的！

他們只會要求別人「將心比心」，卻不需要對別人「將心比心」！

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【門診】

別人在看，自己在等的時候，就嫌醫師看太慢！

自己在看，別人在等的時候，就嫌醫師看太草率！

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【急診】

別人命危是他家的事，我很急，就是要趕快幫我先看！

反正，我要趕飛機，別人的急救，就是不能耽擱到我的寶貴時間！

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我是在15年前，當第二年住院醫師(R2)時，就有很深刻的領悟！

老太太在加護病房病情改善了，要轉回原來病房的床位。(先補充說明一下，以前台大都是由總醫師控床，為了確保某些教授的病人都有床位，因此，他的病人若惡化轉加護病房，原病房床位是都不能開出，要保留幾天，等病人改善以後可以回到原床位，否則…)

我向老太太高貴(我到現在，都還記得她全身貴氣打扮，拿著名牌包包)的女兒說明要轉回原床位。

貴婦說：「我不要！都是因為隔壁床一直在咳，我媽媽才會被傳染的！」

可是，我心裡想：沒有別的床位給你啊！這已經是保留給您母親的床位了！

於是，我很老實的去查了一下，隔壁床的病人是什麼病？她是慢性阻塞性肺病，也有細菌感染。

我：「隔壁床的病人感染的細菌，和您母親感染的細菌不同！您母親不是她傳染的。」

貴婦說：「我不管！我媽就是被她一直咳，才會感染的！我們是不可能再回到那一床的！」

我心裡那股年輕氣盛的正義感，就突然按捺不住跳了出來：

「如果要擔心被傳染，應該是她比較擔心被您母親傳染，因為您母親感染的是”多重抗藥性細菌”！」

話才說完，她就拍桌子大罵！

「你太沒醫德了！」（各位，鯛民用「醫德」來合理化自己無理行為的事，很早就有了啦～）

「你怎麼可以說我媽媽會傳染給別人！」（奇怪了，您剛剛不是一定在說，別人傳染給您母親嗎？細菌傳染，本來就是「互相」、「沒有分貴賤」的啊！）

不過，我已經被「沒醫德！」這頂帽子嚇傻了！跟本什麼話也說不出來！

依稀記得「我要告到你們院長去！」「你這樣的人，跟本不配當醫生！」

心裡的恐懼是，我會不會就被告，然後從此當不成醫生了？

那是個，沒有手機錄影，也沒有醫勞盟可以爆料的年代～

只能靠自我療癒，這段陰影，也就這樣在我心中埋藏了十五年！

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從此，我知道：「即使是”事實”，家屬不愛聽的，就是不能說出口！」

從此，我不斷的學習，要如何說「對」的話？

「有些話說出去，只能讓自己爽5秒鐘，卻要困擾好多年！」

因此要知道，什麼是「最容易說錯的一句話？」

什麼話，才是家屬願意「聽下去」的？

就是「站在家屬的立場」、「以病人的利益出發」、「說家屬情感上能聽得進去的話」

更重要的是，千萬不要叫家屬「將心比心」！

因為，在很多家屬眼中，只有他們自己的親人，才是人！其他的，都不是。

當有一天，我們成為家屬時，
您可以要求自己「將心比心」，
如果，您還記得的話 ...